Carta de serveis

Carta de Serveis de l’Ajuntament del Palau d’Anglesola

L’Ajuntament del Palau d’Anglesola treballa per garantir una gestió pública transparent, pròxima i eficient. Aquesta carta té com a objectiu explicar clarament els serveis que oferim i establir els compromisos amb la ciutadania, d’acord amb el marc normatiu de la Generalitat de Catalunya.

Serveis Generals de l’Ajuntament i Responsables:

• Informació i atenció ciutadana presencial i telemàtica (Secretaria Municipal).

• Registre d’entrada i sortida de documents (Oficina d’Atenció Ciutadana).

• Gestió del padró municipal i certificats d’empadronament (Oficina del Padró).

• Llicències d’obres menors i majors (Àrea d’Urbanisme).

• Gestió i manteniment de l’enllumenat públic (Brigada Municipal).

• Conservació i manteniment de carrers, places i zones verdes (Brigada Municipal).

• Cementiri municipal (Brigada Municipal).

• Gestió de l’aigua potable i clavegueram (Brigada Municipal).

• Gestió directa dels equipaments municipals (Regidories d’esports i cultura): Sala d’actes, Pavelló poliesportiu, Piscines municipals, Biblioteca.

• Foment de la participació ciutadana: reunions obertes, consultes populars, trobades amb entitats (Regidories d’Entitats i de Participació).

• Comunicació municipal transparent i accessible: web, xarxes socials, taulell d’anuncis (Regidoria de Comunicació).

• Servei de dinamització cultural i festiva: Festa Major, activitats culturals (Regidories de Festes i de Cultura).

Serveis gestionats pel Consell Comarcal del Pla d’Urgell per encàrrec de l’Ajuntament:

• Recollida de residus, reciclatge i deixalleria.

• Servei d’assistència domiciliària (SAD).

• Atenció i suport als Serveis Socials: suport a famílies, gent gran i persones vulnerables.

• Transport escolar i menjador escolar.

• Servei Comarcal d’Informació Juvenil.

• Oficina d’habitatge: assessorament i ajuts.

• Protecció civil i emergències.

Possibles serveis a valorar per l’Ajuntament:

• Servei de vigilància municipal.

• Gestió d’espais per a emprenedors locals.

• Servei de suport i dinamització del comerç local.

• Programa d’oci i lleure específic per a joves.

Com accedir als serveis més habituals:

• Reservar un equipament municipal: Reserva equipament

• Presentar una instància: Instància en línia

• Demanar un certificat d’empadronament: Presencialment a les oficines municipals. Dill-Div de 8 h a 15 h

• Sol·licitar un gual: Presencialment a les oficines municipals. Dill-Div de 8 h a 15 h

• Contactar amb l’alcalde o els regidors: Contacte equip de govern

• Demanar una targeta per obrir els contenidors d’escombraries: Presencialment a les oficines municipals. Dill-Div de 8 h a 15 h

Drets i deures de la ciutadania:

• Drets: A rebre un tracte respectuós, informació clara, confidencialitat, atenció ràpida i eficaç, així com a presentar queixes i suggeriments.

• Deures: Respectar les normes municipals, utilitzar adequadament els serveis públics i facilitar la informació necessària.

Règim econòmic:

• La majoria dels serveis són gratuïts. Les taxes i preus públics vigents es poden consultar aquí.

Vies de reclamació i suggeriments:

• Presencialment a l’Oficina d’Atenció Ciutadana.

• Telemàticament via web municipal.

• Correu electrònic: ajuntament@elpalaudanglesola.com

• Síndic de Greuges de Catalunya (enllaç).

Seguiment, avaluació i revisió:

L’Ajuntament revisarà bi-anualment aquesta carta, incorporant estadístiques de satisfacció ciutadana, indicadors d’atenció i qualitat, i la publicarà al web municipal.

Participació ciutadana:

Ens comprometem a realitzar periòdicament enquestes de satisfacció per recollir propostes i millorar constantment. Disposeu sempre d’un espai per suggeriments al web municipal.

Aquesta Carta de Serveis és viva i oberta, adaptant-se constantment a les necessitats reals del Palau d’Anglesola. La vostra participació és essencial per seguir avançant.

Ajuntament del Palau d’Anglesola, al vostre servei.

Ens plau el Palau!